Software sobre chat en vivo para las superiores conversaciones con los clientes

Software sobre chat en vivo para las superiores conversaciones con los clientes

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil asi­ como las pi?ginas sociales a traves de la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

Una guГ­a para el superior software de chat en vivo

Las entidades deberi­an estar donde estГ©n las clientes, especialmente cuando necesitan ayuda. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, los clientes han recurrido a las aplicaciones de mensajerГ­a y chat en vivo para pedir el servicio.

Casi un tercio sobre las usuarios enviГі un mensaje a una compania por primera oportunidad, 74 por ciento sobre las cuales dice que planea seguir haciГ©ndolo. Desplazandolo hacia el pelo ese desarrollo se propaga en una disparidad sobre canales. El bulto sobre tickets sobre apoyo aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos de Twitter Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su segundo sobre urgencia, los usuarios esperan comodidad, rapidez desplazandolo hacia el pelo personalizaciГіn sobre parte de los equipos de respaldo. El software sobre chat en vivo asi­ como la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Aunque esto nunca es unico la victoria de los clientes.

La natura asincrГіnica sobre la mensajerГ­a alivia la presiГіn acerca de las agentes sobre asistencia por motivo de que los clientes podri?n efectuar diferentes cosas (como caminar al perro o ir de compras) entretanto esperan la respuesta sobre un corredor. Esto permite que las equipos de trabajo se amplГ­en desplazandolo hacia el pelo sigan ofreciendo un magnifico servicio, desprovisto un alza en la plantilla.

ВїPor quГ© agregar el chat en vivo a tu lugar web?

Engrosar el chat en vivo a tu sitio web te facilita reunirte con tus clientes en donde mГЎs se sientan cГіmodos Con El Fin De charlar. Asi­ como cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs y a seguir estando leales. Aunque ai±adir el chat en vivo es mГЎs que unicamente las preferencias de el comprador.

Todo el tiempo que tu software de chat en vivo se implemente adentro de un espacio de labor flexible, de implementaciГіn rГЎpida y no ha transpirado centralizado, las herramientas de chat en vivo para sitio web son:

  • Escalables: las interacciones sobre alguno a gran cantidad de Posibilitan que los agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: las flujos de empleo automatizados y no ha transpirado las posibilidades sobre autoservicio permiten a los usuarios solventar dificultades simples (por ejemplo, confirmar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con los agentes de respaldo seri­a demasiado mГЎs similar a cГіmo se comunican las clientes con las parientes asi­ como amistades.

AdemГЎs de cualquier eso, engrosar el chat en vivo a tu lugar web es rГЎpido asi­ como fГЎcil sobre implementar.

Aun asГ­, aprovechar al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca seri­a unico la cuestiГіn de agregarlo y no ha transpirado hacerte a un aspecto. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, los procesos y no ha transpirado las herramientas que bien utilizan tus agentes.

Primeramente de empezar a designar el software de chat en vivo conveniente, revisaremos los i?ngulos bГЎsicos: quГ© seri­a el chat en vivo, las beneficios y no ha transpirado las funciones mГЎs esenciales. Seguidamente, analizaremos las 13 excelentes herramientas del software sobre chat en vivo del mercado actual desplazandolo hacia el pelo cГіmo seleccionar la preferible para tu establecimiento.

ВїQuГ© es el software sobre chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales las agentes de trabajo de atenciГіn al cliente sobre una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado clientes. Las plataformas Posibilitan a los agentes conservar conversaciones asincrГіnicas y en lapso real a travГ©s del lugar web de la marca, a travГ©s sobre canales sobre redes sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre escrito o en la aplicaciГіn mГіvil sobre la entidad.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases de conocimientos, software sobre help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s sobre API e integraciones nativas o sobre terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones de chat en vivo:

  • Reservar lapso a las agentes de trabajo desplazandolo hacia el pelo reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas de los clientes, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Dejar que las compai±ias brinden servicios mГЎs rГЎpidos y no ha transpirado personalizados al producir datos relevantes sobre CRM y software de anГЎlisis para activar flujos sobre labor y no ha transpirado con el fin de que las usen chatbots asi­ como agentes en vivo.
  • Producir relaciones dentro de la compai±i­a y los usuarios al tener conversaciones en las canales de mensajerГ­a con las que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software de chat en vivo te posibilita dar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s sobre tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones de pi?ginas sociales. Seri­a fГЎcil sobre automatizar y no ha transpirado rГЎpido de escalar Con El Fin De las exigencias sobre cada comprador.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes de el software de chat en vivo?

Existe algunas funciones de elevado nivel que habitualmente encontrarГЎs en la de mi?s grandeГ­a de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Unicamente ten en cuenta que las capacidades podri?n acontecer mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que reconocer las caracterГ­sticas esenciales desplazandolo hacia el pelo usuales del chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que Tenemos que procurar y valorar.

Chatbots

El confidencia del software sobre chat en vivo de sitios web podri­a ser nunca siempre estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que pueden conducir un strapon domme nyc citas chat con un usuario en tu lugar web sin un representante en vivo. Las chatbots son un complemento natural Con El Fin De las aplicaciones de lugares web de chat en vivo porque podri­an manejar solicitudes sencillas desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta y no ha transpirado mandar solicitudes mГЎs complicadas a las agentes en vivo, lo que favorece a los equipos a avanzar desplazandolo hacia el pelo atender a los usuarios de forma mГЎs competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo facilita a tus agentes o vendedores empezar un chat en lapso real con un visitante de el lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un usuario, lo que puede auxiliar a apoyar y no ha transpirado simplificar las ventas a lo largo de todo el desarrollo de paga.

Los disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que suceden algunas situaciones. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana sobre chat en vivo de tu lugar web aparezca con un mensaje advertido si un visitante de el sitio web pasa la cierta abundancia de lapso en la pГЎgina determinada.

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